SERVICE CLIENTS

1) Vous cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de notre site.

2) Vous saisissez votre adresse mail dans la partie "Créer votre compte"

3) Vous cliquez sur « Créer mon compte ».

4) Vous renseignez vos informations nécessaires à la création de mon compte (adresse email valide, mot de passe, nom, prénom, adresse de livraison, adresse de facturation...)

5) Vous cliquez sur "Valider mon inscription".

Dès votre inscription sur notre site, nous vous envoyons un e-mail avec votre identifiant. Il s'agit de votre adresse e-mail !

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, la ligne "mot de passe oublié" sous la zone de texte prévue pour le mot de passe est faite pour vous ! Cliquez dessus et vous serez redirigé(e) vers une page. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte et appuyez sur le bouton "récupérer".

Un lien vous sera envoyé par mail afin de générer un nouveau mot de passe. Vous pourrez ensuite accéder à votre compte et modifier votre mot de passe !

Quel dommage ! Vous pouvez vous désabonner en bas de la dernière newsletter reçue de notre part ou en vous connectant dans votre espace "Mon compte", dans l'onglet "Mes infos". Conformément à la « loi informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de rectification ou de suppression des informations personnelles vous concernant.

1) Vous cliquez "Mon Compte" en haut à droit de notre site et je me connecte.

2) Une fois sur mon compte, mes points de fidélité s'affichent sur mon espace.

Pour retrouver l'historique de mes points de fidélité, vous cliquez sur "Voir l'historique de mes points".

• Sur Internet, sur le site www.decorenvogue.com

Sur le site www.decorenvogue.com 24h/24h, 7j/7j, je peux vérifier la disponibilité des articles en direct, visualiser les produits sous tous les angles et passer ma commande en quelques clics, quand je veux et où je veux.  

• Par Téléphone :

Au 01 73 54 99 99, du lundi au vendredi de 9h à 12h -13h à 18h

Je me laisse guider par mon conseiller Decorenvogue qui : 

- M'accompagne à passer ma commande

- Me conseille sur le choix de mes produits, la disponibilité des articles, la date de livraison...

- M’informe sur les lieux de livraison, les différents modes de paiement... 

- Me fait profiter en direct des offres du moment.

Vous pouvez consulter le suivi en temps réel de votre commande dans votre espace client, dans la rubrique « suivre ma commande ».

Le jour de l’expédition de votre commande vous recevrez par e-mail votre numéro de colis et le lien du transporteur qui vous permettra de suivre les étapes de livraison.

Notre service client est également à votre disposition pour vérifier l’état et l’avancement de votre commande.

Des points de fidélité sont crédités sur votre compte client à chaque achat et peuvent être déduits lors d'une nouvelle commande pour obtenir une remise.

La déduction des points de fidélité est proposée à l'étape du paiement lors du passage de la nouvelle commande.

✔ En utilisant les points de fidélité, ceux-ci seront déduits du montant total de la commande (hors frais de port).

❌L'utilisation des points de fidélité n'est pas cumulable avec les opérations spéciales, bons d'achats, soldes ou promotions.

Vous avez plusieurs possibilités pour consulter et éditer votre facture

- Vous cliquez sur « Mon compte » 

- Vous devez vous connectez à « Mon compte » en renseignant mon mail et mon mot de passe.

- Vous cliquez sur « Éditer mes factures » à gauche dans la colonne de « Mon compte ».

- Vous cliquez sur Voir et vous pouvez ensuite enregistrer ou imprimer votre facture.

Vous pouvez également consulter et éditer ma facture :

- Au sein de l’e-mail d’expédition de votre commande, Vous cliquez sur le lien «Visualisez votre facture».

La commande n’est pas encore expédiée

Si les articles ne sont pas encore expédiés au moment de la demande, il est possible d’annuler votre commande.

Nous procèderons à l’annulation de celle-ci et à son remboursement intégral (frais de livraison inclus) dans un délai de 10 jours et sur le mode de paiement initial.

Pour annuler votre commande nous vous invitons à prendre rapidement contact avec notre Service Client au 01 73 54 99 99, du lundi au vendredi de 9h à 12h -13h à 18h ou via notre formulaire de contact en nous indiquant la référence de votre commande.

La commande est déjà expédiée

Si votre commande est déjà en cours d’expédition au moment où vous nous contactez, nous n'aurons plus la possibilité de l'annuler.

Il vous faudra alors accepter la livraison et procéder ensuite à une demande de retour via notre formulaire de retour depuis la section Mes Commandes.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception du produit pour effectuer votre demande de retour. Cependant des frais de livraison de retour restent à votre charge.

Vous serez remboursé sous un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre article dans nos entrepôts et la vérification de l’état de l’article retourné.

Retourner une commande réceptionnée

Pour retourner ma commande après expédition, je me rends dans "Mon compte" puis dans la rubrique "Service après-vente - Formulaire de rétractation".

Vous avez également la possibilité de contacter le service après-vente par téléphone au numéro gratuit 01 73 54 99 99, ou par le chat en ligne sur Decorenvogue.com.

Pour modifier ma commande avant expédition, je contacte le service commercial 01 73 54 99 99 ou à l’adresse suivante contact@decorenvogue.com.

Vous pouvez modifier votre commande si vous nous contactez avant 12h le jour même où vous avez passé commande.

Nos équipes logistiques mettent tout en œuvre pour préparer votre commande au plus vite dès que vous l’avez validé sur notre site.

Si le délai ne permet plus sa modification (vous avez passé commande à 10h, mais vous nous contactez à 12h05 par exemple), alors nous ne pourrons plus la modifier.

En effet, une fois que le carton est scellé il est remis au transporteur et il n’est plus possible de l’arrêter. Il parviendra alors jusqu’à votre porte.

Nous vous invitons à refuser le colis, si le livreur vous le remet dites-lui que vous ne souhaitez pas le réceptionner.

Ainsi il retournera simplement dans nos locaux et vous pourrez alors nous contacter pour modifier votre commande et nous demander quel article vous souhaitez à la place de celui que vous avez réglé.

Cependant des frais de livraison aller, retours restent à votre charge.

1) Vous cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de notre site.

2) Vous devez vous connectez à mon espace client.

3) Vous cliquez sur créer un dossier SAV pour la commande incomplète concernée.

4) Vous sélectionnez ensuite le motif : Produit ou colis incomplet

5) Vous obtenez un numéro de dossier SAV

6) Nos opérateurs peuvent ensuite traiter votre demande et vous faire parvenir le reste de votre commande dans les plus brefs délais.

• Vous cliquez dans « Mon compte » en haut à droite de notre site.

• Vous devez vous connectez à mon espace client.

• Vous cliquez sur créer un dossier SAV pour la commande à retourner.

• Vous sélectionnez ensuite le motif : "Retourner mon produit"

• Vous obtenez alors un numéro de dossier SAV à joindre sur le colis du produit en retour. L'organisation du retour du produit est de ma responsabilité.

• Nos opérateurs peuvent ensuite traiter votre demande.

• Vous serez remboursé une fois le retour accepté par Decorenvogue (produit conforme dans son emballage d'origine). Le montant des frais de retour reste à ma charge.

Nous tenons à ce que nos clients reçoivent des articles en parfait état, c’est pourquoi nos équipes préparent vos colis à la main avec le plus grand soin.

Cependant, si vous estimez que le produit que vous avez reçu présente un défaut et afin de traiter votre demande au plus vite, nous vous demandons de nous envoyer une photo de l'emballage de votre colis et plusieurs photos de l'article que vous avez reçu mettant bien en évidence le problème.

Nous traiterons ensuite votre demande en vous proposant la solution la plus adaptée.

En général, nous vous proposerons le retour du produit abimé que vous avez reçu, puis le renvoi d'un produit sans défaut. Dans tous les cas, nous ferons notre possible pour nous adapter à chaque situation.

Dès validation du bien fondé de votre demande, nous vous enverrons un bon de retour gratuit (ou un enlèvement par transporteur dans le cas d'un colis volumineux) vous permettant de ne pas avancer à votre charge les frais d'expédition retour.

Il vous faut absolument conserver tous les éléments de votre commande pendant le traitement de votre dossier (emballage, produit, cartons…).

En cas d'anomalie (avarie, colis endommagé, produit cassé), il est important de nous en faire part au plus vite afin que nous puissions lancer les procédures nécessaires auprès du transporteur concerné.

Si vous souhaitez une réponse rapide, alors vous pouvez contacter notre service client Par Téléphone :

au 01 73 54 99 99, du lundi au vendredi de 9h à 12h -13h à 18h

- Vous avez la liberté de choisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Il est tout à fait possible de faire livrer un meuble à un ami, offrir un cadeau, ou encore livrer du mobilier à une adresse pour l’une de vos entreprises.

- C’est au moment de choisir votre transporteur que vous avez la possibilité de saisir une autre adresse de livraison différente en choisissant : "changer mon adresse de livraison".

Oui, notre équipe pro se tient à votre disposition pour vous aider dans la réalisation de toutes vos envies (et celles de vos clients), pour les commandes de plus de 1000€HT, avec des remises en fonction des produits sélectionnés et des quantités choisies.

Pour plus d'infos, visitez notre espace professionnel

Le calcul s'effectue de cette façon : délai d'expédition + délai de livraison = Livraison chez vous ! Le délai de livraison peut varier en fonction de nos transporteurs, vous pouvez retrouver le détail sur la page livraison.

Ne vous fiez jamais à l'aspect extérieur des colis, ouvrez-les tous !

Vous devez attester de la conformité de la marchandise ainsi que du carton à réception. Si le colis est abîmé, vous devez impérativement vérifier le contenu de votre colis à la réception de celui-ci !

Si votre produit est abîmé, indiquez le maximum de réserves sur le bon de livraison et refusez la livraison. 

« Mentionné bien carton abimer marchandise cassée, Important : sous réserve de déballage n’a aucune valeur et ne sera pas accepter ».

Toute réclamation n'ayant pas été signalée en détail sur le bordereau de transport ne pourra malheureusement pas être prise en compte. 

En cas de difficultés, contactez-nous, on s'occupera de vous apporter une solution !

Une estimation des frais de port de retour est possible en contactant notre Service Client :

- Par téléphone au 01 73 54 99 99

- Par email à l'adresse contact@decorenvogue.com

- Par le tchat instantané en ligne sur notre site

1) Vous cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de notre site.

2) Vous devez vous connectez à mon espace client.

3) Vous cliquez sur créer un dossier SAV pour la commande incomplète concernée.

4) Vous sélectionnez ensuite le motif : Produit endommagé

5) Vous obtenez un numéro de dossier SAV

6) Nos opérateurs peuvent ensuite traiter votre demande et vous faire parvenir le reste de votre commande dans les plus brefs délais.

1) Vous cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de notre site.

2) Vous devez vous connectez à mon espace client.

3) Vous cliquez sur créer un dossier SAV pour la commande incomplète concernée.

4) Vous sélectionnez ensuite le motif : Produit ou colis incomplet

5) Vous obtenez un numéro de dossier SAV

6) Nos opérateurs peuvent ensuite traiter votre demande et vous faire parvenir le reste de votre commande dans les plus brefs délais.

1) Vous cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de notre site.

2) Vous devez vous connectez à mon espace client.

3) Vous cliquez sur créer un dossier SAV pour la commande incomplète concernée.

4) Vous sélectionnez ensuite le motif : Retourner mon produit

5) Vous obtenez un numéro de dossier SAV à joindre sur le colis du produit en retour. L'organisation du retour du produit est de ma responsabilité. 

6) Nos opérateurs peuvent ensuite traiter votre demande.

7) Vous serez remboursé une fois le retour accepté par Decorenvogue (produit conforme dans son emballage d'origine ou un emballage similaire conforme). Le montant des frais de retour reste à ma charge.

Il est rare que ce type d'erreur se produise, nos services préparant vos colis à la main et avec le plus grand soin.

Afin de traiter votre demande au plus vite, nous vous demandons de nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu avec :

- la référence fournisseur du produit reçu par erreur

- le code barre du produit reçu par erreur

Il nous est indispensable de pouvoir identifier le produit afin de pouvoir vous assurez que ce type d’erreur ne survienne plus.

Dès que nous aurons traité votre demande, nous vous enverrons un bon de retour gratuit, vous permettant de ne pas avancer les frais de retour.

1) Vous cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de notre site.

2) Vous devez vous connectez à mon espace client.

3) Vous créez un dossier SAV pour la commande incomplète concernée.

4) Vous sélectionnez ensuite le motif : Je n'ai pas reçu le bon produit

5) Vous obtenez un numéro de dossier SAV

6) Nos opérateurs peuvent ensuite traiter votre demande et vous faire parvenir le reste de votre commande dans les plus brefs délais.

Au moment du passage de ma commande, je choisis le transporteur de mon choix en fonction du service proposé.

Nous livrons en France (Corse inclus, hors DOM-TOM), en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Autriche, en Suisse et en Italie.

Si vous souhaitez être livré dans un autre pays, n'hésitez pas à contacter notre Service Commercial qui vous accompagnera avec plaisir dans cette démarche par téléphone au numéro 01 73 54 99 99, du lundi au vendredi de 9h à 12h -13h à 18h, par e-mail à l'adresse contact@decorenvogue.com ou par le tchat en ligne sur notre site.

Le paiement se fait au passage de la commande. Plusieurs modes de paiement sont disponibles. 

- Paiement par Carte Bancaire : 

Chez Decorenvogue, vous pouvez régler votre commande par carte de crédit, simplement et en toute sécurité. Sont acceptées les cartes Visa et la MasterCard. Lors de la validation de votre commande, Le débit s'effectue dès la validation de la commande pour tout paiement par carte bancaire.

Depuis l’entrée en vigueur de la Directive sur les services de paiement 2 (DSP 2), vos paiements par carte bancaire sont encore plus sûrs. La principale amélioration introduite par la DSP 2 est l'authentification dite « forte » ou « à double facteur », qui vise à éviter les fraudes et rendre vos achats en ligne encore plus sûrs.

De quoi s’agit-il précisément ? Dorénavant, lorsque vous passez une commande chez nous et effectuez un paiement par carte bancaire, le système procède à une vérification supplémentaire en exigeant successivement deux preuves d’identité distinctes. Il s’agit de s'assurer que votre carte bancaire n’est pas utilisée frauduleusement mais bien par vous une tierce personne ne pouvant être en possession du deuxième élément d'identification qu’il s’agisse du code PIN ou de votre empreinte digitale.

Si votre carte bancaire ne permet pas d’effectuer une telle vérification, veuillez en faire la demande auprès de votre banque et, entre-temps, utiliser un autre moyen de paiement tel que PayPal ou le virement bancaire pour régler vos achats.

 - Paiement par Virement :

Si vous optez pour un paiement par virement bancaire, veuillez transférer sur notre compte le montant correspondant à celui de votre achat. Une fois la somme sur notre compte, votre commande vous sera expédiée.

Nos coordonnées bancaires sont les suivantes :

- Titulaire du compte : Decorenvogue

- IBAN : FR76 1820 602 8265 0438 6517 468

BIC : AGRIFRPP882

Banque : Crédit Agricole

Merci d'indiquer la référence de votre commande lors du paiement et de régler séparément chacune de vos commandes.

Si vous avez déjà effectué le virement et que le montant est déjà débité de votre compte, il faut néanmoins compter entre 1 à 3 jours ouvrables avant qu’il ne soit encaissé. Dès réception du paiement, nous procéderons à l’expédition de votre commande dans les délais indiqués au moment de l’achat.

- Paiement en plusieurs fois par Carte Bancaire :

Vous avez également la possibilité de régler vos achats en plusieurs fois par Carte Bancaire, c'est simple et rapide. J'obtiens une réponse immédiate.  

- Paiement par PayPal :

Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité via PayPal.

A la fin du processus de commande, vous serez redirigé vers PayPal. Si vous possédez un compte PayPal, connectez-vous avec vos identifiants pour procéder au paiement. Dans le cas contraire, veuillez d'abord créer un compte PayPal puis procédez au paiement. Votre commande sera traitée dès réception de la confirmation de paiement. Si vous nous retournez un ou plusieurs articles, le montant correspondant au produit retourné sera remboursé sur votre compte PayPal.

Des points de fidélité sont crédités sur votre compte client à chaque achat et peuvent être déduits lors d'une nouvelle commande pour obtenir une remise.

La déduction des points de fidélité est proposée à l'étape du paiement lors du passage de la nouvelle commande.

✔ En utilisant les points de fidélité, ceux-ci seront déduits du montant total de la commande (hors frais de port).

❌L'utilisation des points de fidélité n'est pas cumulable avec les opérations spéciales, bons d'achats, soldes ou promotions.

Vous avez plusieurs possibilités pour consulter et éditer votre facture

• Vous cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de notre site.

• Vous devez vous connectez à « Mon compte » en renseignant mon mail et mon mot de passe.

• Vous cliquez sur « Éditer mes factures » à gauche dans la colonne de « Mon compte ».

• Vous cliquez sur Voir et je peux ensuite imprimer ma facture.

Vous pouvez également consulter et éditer ma facture :

• Au sein de l’e-mail d’expédition de ma commande, Vous cliquez sur le lien «Visualisez votre facture».

Le débit s'effectue dès la validation de la commande pour tout paiement par carte bancaire ou via PayPal ; une confirmation de commande ainsi qu'un ticket récapitulatif de paiement sont envoyés par e-mail suite à la validation de la commande.

Si le mode de règlement choisi est le paiement en plusieurs fois par Carte Bancaire (3 ou 4 fois) un premier débit est fait lors de la validation de la commande puis les mensualités sont ensuite débitées chaque mois en fonction de l'option sélectionnée.

Par exemple, si le règlement a été effectué en 3 fois, un premier débit est fait lors de la validation de la commande puis la première mensualité sera débitée 30 jours plus tard et enfin la dernière mensualité 60 jours après la validation de la commande.

En fonction de mon mode de règlement, vous serez remboursé différemment

Le remboursement de ma commande s'effectue au plus tard sous 14 jours après ma demande et après réception de mon colis en retour.

• Règlement par Carte Bancaire : Le remboursement sera effectué directement sur le compte de votre carte bancaire, il sera effectif entre 3 et 4 jours sur mon compte en fonction de votre organisme bancaire. A noter, si je possède une carte bancaire à débit différé, le montant de votre remboursement apparaîtra certainement le mois suivant.

• Règlement par Paypal : Lorsque votre demande de remboursement est faite dans les 120 jours après le règlement de votre commande, vous serez remboursé directement sur votre compte PayPal. Dans le cas où votre demande de remboursement est faite 120 jours après votre règlement, vous serez remboursé par virement.

• Règlement par Virement : Le remboursement sera fait par Virement à condition que vous fournissiez votre Relevé d'Identité Bancaire au service concerné.

• Règlement en 3 ou 4 fois : Les échéances débitées seront remboursées et celles encoure en cours seront annulées.

• Règlement via nos partenaires (Cdiscount, Amazon, la redoute, rue du commerce)

Si c’est un remboursement total de votre commande, vous devez vous rendre sur le site du partenaire chez lequel vous avez effectué ma commande.

Pourquoi le statut de ma commande n'a pas changé alors que ma commande a bien été réglée ?

Afin de vous livrer vos articles au plus vite, nous travaillons en contact étroit avec les services de livraison.

Le statut de livraison de votre commande est disponible sur votre compte client, dans l'espace Mes commandes et est actualisé régulièrement.

Si vous avez passé commande SANS créer de compte : cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour afficher le récapitulatif de votre commande. Le statut de votre livraison y sera affiché.

Si 4 jours après votre commande, le statut affiche toujours : « Votre commande a été enregistrée et va être traitée sous peu », veuillez nous contacter pour vérifier le statut de votre paiement.

Comment utiliser le code promo ?

Pour les produits Decorenvogue

Pour utiliser votre code promo, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis saisissez-en bas à droite dans l'espace « Code promo » le code composé de chiffres et de lettres. Cliquez enfin sur « Utiliser ».

Lors de la saisie de votre code promo, veuillez respecter les points suivants :

● Ne laissez pas d'espace vide avant, après, ni entre les caractères

● Respectez les majuscules et les minuscules

● Utilisez un code promo en cours de validité

● Utilisez un seul code promo à la fois

● N'utilisez votre code promo qu'une seule fois.

Le montant correspondant à la valeur de votre code promo sera alors immédiatement déduit du prix total dans votre panier d'achat et le message « Le code promo a bien été ajouté » vous informant du bon déroulement de l'opération s'affichera.

1) Vous cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de notre site.

2) Vous devez vous connectez à mon espace client.

3) Vous cliquez sur créer un dossier SAV pour la commande incomplète concernée.

4) Vous sélectionnez ensuite le motif (produit incomplet, échanger mon produit, produit endommagé...)

5) Vous précisez les réserves que j'ai émis sur le bordereau du transporteur.

6) Vous ajoutez des photos du produit concerné.

7) Vous obtiendrez un numéro de dossier SAV et nos opérateurs peuvent ensuite traiter votre demande dans les plus brefs délais. 

- Pour suivre mon dossier SAV vous devez vous connectez à « Mon compte ».  

- Au sein de l’espace « Mon compte » vous cliquez sur "Suivre mon dossier".  

- Vous accédez au statut et l'historique de mon dossier, vous pouvez également écrire un message au Service après-vente de Decorenvogue.

- A chaque changement de statut de votre dossier, vous serez averti par mail et invité à suivre votre dossier au sein de cet espace.

1) Vous cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de notre site.

2) Vous devez vous connectez à votre espace client.

3) Vous cliquez sur créer un dossier SAV pour la commande incomplète concernée.

4) Vous sélectionnez ensuite le motif  : Produit ou colis incomplet

5) Vous obtiendrez un numéro de dossier SAV

6) Nos opérateurs peuvent ensuite traiter votre demande dans les plus brefs délais et vous faire parvenir le reste de votre commande. 

Vous souhaitez ouvrir un dossier SAV ou suivre l'avancée de votre dossier ?

Veuillez vous rendre au sein de votre espace « Mon compte ». Vous pourrez ensuite créer ou Suivre mon dossier au sein de mon espace Mon compte.

Notre service après-vente est également disponible par téléphone au au 01 73 54 99 99, et via notre tchat en ligne. Du lundi au vendredi de 9h à 12 h -13h à 18h.

Merci de vous munir de votre dossier SAV - RMA.

Il est à noter que sans numéro de dossier RMA, aucun dossier ne pourra être traité par nos équipes.

L'intégralité du catalogue Decorenvogue est consultable en ligne sur www.Decorenvogue.com.

Nous ne disposons pas de catalogue papier.

Besoin de plus d'informations sur l'un de nos produits ?

N'hésitez pas à contacter notre Service Commercial qui vous renseignera avec plaisir par téléphone au 01 73 54 99 99, par email à l'adresse contact@decorenvogue.com ou par notre tchat en ligne.

Si vous avez parcouru l'ensemble de la fiche produit en long et en large que l'info ne s'y trouve n'hésitez pas à contacter notre Service Commercial qui vous renseignera avec plaisir par téléphone au 01 73 54 99 99, par email à l'adresse contact@decorenvogue.com ou par notre tchat en ligne.

Le délai d'expédition est la période durant laquelle nous nous engageons à expédier votre commande. Ce délai ne prend pas en compte la durée de livraison. Le délai de livraison, lui, comprend le temps que votre produit met à être livré de notre entrepôt à l'adresse de livraison.

Le délai de livraison n'est pas indiqué directement car il est différent selon le mode de livraison que vous choisissez, les différents délais sont disponibles sur la page livraison. Pour résumer délai d'expédition + délai de livraison = réception de votre commande chez vous.

Malheureusement non. Decorenvogue vend des meubles uniquement sur internet et ne dispose donc d’aucun showroom.

Pour cela, il vous suffit d'accéder au produit et de choisir la quantité que vous souhaitez. Vous pourrez alors visualiser directement les disponibilités sur le stock actuel et à venir avec les délais associés, en fonction des quantités souhaitées.

Nous faisons en sorte de mettre nos délais à jour en temps réel, nous pouvons parfois rencontrer quelques mésaventures mais nous nous assurons de vous donner l'information la plus précise. Certains produits ont un délai plus important car ils sont encore en production, ou viennent de l'autre bout du monde. Il nous faut donc un peu de temps pour les faire arriver jusqu'à chez nous !

Tous les produits Decorenvogue sont garantis 2 ans.

Vous souhaitez plus de précisions sur l'achat d'un meuble ou avez besoin de conseils ?

Notre service commercial est disponible par téléphone au 01 73 54 99 99 et via notre tchat en ligne. 

Du lundi au vendredi de 9h à 12h -13h à 18h.

Vous avez aussi la possibilité de poser votre question par mail à l'adresse suivante : contact@decorenvogue.com

Vous souhaitez ouvrir un dossier SAV ou suivre l'avancée de votre dossier ?

Veuillez vous rendre au sein de votre espace « Mon compte ». Vous pourrez ensuite Créer ou Suivre mon dossier au sein de mon espace Mon compte.

Notre service après-vente est également disponible par téléphone au 01 73 54 99 99 et via notre tchat en ligne. 

Du lundi au vendredi de 9h à 12h -13h à 18h.

Merci de vous munir de votre dossier numéro SAV.

Il est à noter que sans numéro de dossier SAV, aucun dossier ne pourra être traité par nos équipes.