Retours et Remboursements
Achetez en toute sécurité chez Decorenvogue! Vous serez protégé par le droit de rétractation. Vous pouvez retourner toute ou une partie de votre commande et demander un remboursement dans les 14 jours suivants (à compter de la date de livraison).
1.Problème avec le produit reçu: Votre produit peut être retourné s'il a des défauts de qualité du type: tache, dysfonctionnement, déchirure, défaut produit, différence marquée entre le produit présenté et le produit reçu. Si vous rencontrez un de ces problèmes, veuillez prendre contact dès que possible avec notre Service Client au 01.73.54.99.99.
Veuillez nous envoyer votre colis d'origine et produit soigneusement réemballé à l'adresse indiquée. Le produit ne doit pas être monté. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous effectuerons votre remboursement partiel sous 15 jours maximum à compter de la réception de votre colis retourné et après contrôle qualité. Afin d'accélérer le process, le client doit fournir toutes les informations pertinentes de suivi colis.
2.Rupture de stock: Certains articles peuvent être en rupture de stock de façon intempestive. Pendant la phase de traitement des commandes, notre service client vous contactera et vous fournira une mise à jour du statut de votre commande. Les clients ont le droit de demander un remboursement partiel en cas de non réception de la notification par courriel ou appel direct.
3.Taille: Afin de réduire les risques de différends, veuillez prendre des photos claires de votre article. Les photos doivent ensuite être soumis à notre Service Client. Une réponse vous sera adressée dans les meilleurs délais. En général, il faut compter 2 à 3 jours ouvrés. En cas d'impossibilité de régler le litige taille à l'amiable, veuillez S.V.P nous envoyer votre colis d'origine et produit soigneusement réemballé à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous effectuerons votre remboursement partiel sous 15 jours maximum à compter de la réception de votre colis retourné et après contrôle qualité. Afin d'accélérer le process, le client doit fournir toutes les informations pertinentes de suivi colis.
4.Article perdu, erreur de produit reçu ou colis réexpédié: Un remboursement intégral est prévu et activé dans un délai maximum de deux semaines, en cas de colis perdu par le transporteur et rupture de stock. Le mode de paiement soit par CB, soit par virement en France si vous nous fournirez votre RIB.
Si le produit est toujours disponible, suivant votre accord, une réexpédition aura lieu dans les plus brefs délais.
Veuillez vous assurer d'ouvrir le colis et d'en vérifier le contenu avant de signer votre bordereau de livraison. Toute anomalie non signalée explicitement sur votre émargement et bordereau de livraison ne sera pas à notre charge.
Vous souhaitez nous retourner votre colis et produit, veuillez vous référer à la politique de retour ci-dessous:
Notre produit peut être retourné uniquement en cas de défaut de qualité de type: défaut constructeur ou produit arrivé endommagé, un numéro de SAV vous a été délivré, et un accord avec notre service client.
N'hésitez pas à communiquer avec notre Service Client pour plus d'informations.